Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren Helpdesk Manager om ons team te leiden en de dagelijkse activiteiten van onze helpdesk te coördineren. De ideale kandidaat heeft uitstekende leiderschapsvaardigheden en een diepgaand begrip van IT-ondersteuningsprocessen. Als Helpdesk Manager ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van een hoge klanttevredenheid door het bieden van efficiënte en effectieve ondersteuning aan onze gebruikers. Je zult nauw samenwerken met andere IT-teams om problemen snel op te lossen en ervoor te zorgen dat onze systemen soepel blijven draaien. Je bent ook verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de prestaties van de helpdesk te verbeteren en ervoor te zorgen dat alle teamleden goed zijn opgeleid en gemotiveerd. Daarnaast zul je rapportages opstellen over de prestaties van de helpdesk en aanbevelingen doen voor verbeteringen. Als je een passie hebt voor klantenservice en een bewezen staat van dienst in het leiden van een helpdeskteam, dan willen we graag van je horen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coördineren van het helpdeskteam.
- Zorgen voor tijdige en effectieve probleemoplossing.
- Ontwikkelen van strategieën voor prestatieverbetering.
- Opstellen van rapportages over helpdeskprestaties.
- Samenwerken met andere IT-teams.
- Zorgen voor hoge klanttevredenheid.
- Beheren van helpdesktools en -systemen.
- Trainingsprogramma's voor teamleden ontwikkelen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in een vergelijkbare rol.
- Uitstekende leiderschapsvaardigheden.
- Sterke communicatieve vaardigheden.
- Kennis van IT-ondersteuningsprocessen.
- Probleemoplossend vermogen.
- Klantgerichtheid.
- Ervaring met helpdesksoftware.
- Vermogen om onder druk te werken.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol project dat je hebt geleid?
- Hoe zorg je ervoor dat je team gemotiveerd blijft?
- Wat is je ervaring met helpdesksoftware?
- Hoe prioriteer je verschillende taken en verzoeken?
